ＡＲアドバン反発、ＳＢＩ新生銀が「ＩｎｎｏｖａＣａｌｌ」を採用◇
ＡＲアドバンストテクノロジ<5578.T>が反発している。この日、コンタクトセンター向けＡＩロールプレイツール「ＩｎｎｏｖａＣａｌｌ（イノバコール）」が、ＳＢＩ新生銀行<8303.T>に採用されたと発表しており、好材料視されている。
「ＩｎｎｏｖａＣａｌｌ」はＡＩが顧客役となり、オペレーターの発話に応じて自然な会話を展開することで実際の応対に近いトレーニング環境を提供する、コンタクトセンターの育成課題に向き合うＡＩロールプレイツール。今回のＳＢＩ新生銀による採用では、現場自らがトレーニング内容を柔軟に設計できる点や、実務に即した育成が可能である点などが評価されたとしている。
（注）タイトル末尾の「◇」は本文中に複数の銘柄を含む記事を表しています。
出所：MINKABU PRESS
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