テクマトが続伸、「ＦａｓｔＨｅｌｐ」と「ＭＳＹＳ Ｏｍｎｉｓ」との連携サービスを提供開始
テクマトリックス<3762.T>が続伸している。この日の午前中に、コンタクトセンター向けＣＲＭシステム「ＦａｓｔＨｅｌｐ」と丸紅Ｉ－ＤＩＧＩＯグループの音声認識サービス「ＭＳＹＳ Ｏｍｎｉｓ」との連携サービスの提供を開始すると発表しており、好材料視されている。
今回の連携により、ＡＩによる通話のリアルタイム音声認識と自動要約の結果を、ＣＲＭの応対履歴として登録できるようになる。これにより、オペレーターの応対履歴作成工数を削減し、より質の高い応対や顧客フォローに集中できる環境を提供するほか、蓄積された均質な応対履歴データの活用を通じて、コンタクトセンターの業務効率化と顧客体験の向上を支援するとしている。
出所：MINKABU PRESS
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